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ご注文について

• きちんと注文できていますか？
• ご注文受付後に、ご登録のメールアドレスへ「ご注文受付のお知らせ」メールを自動送信いたします。このメールが届いていればご注文は完了しています。こちらからログインしていただき、マイページにある「ご購入履歴一覧」にてご注文の受付状況をご確認いただけます。
• 注文したのですが、受付完了のメールが届きません。
• ご注文が完了していないか、ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
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• 注文内容の確認はできますか？
• ご注文の内容は、こちらからログインしていただき、マイページにある「ご購入履歴一覧」よりご確認ください。

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お届けについて

• 商品はどれくらいで届きますか？
• 商品が全て揃っている場合は1週間以内でお届けいたします。
  ※弊社の事情によりお届けが遅れる場合や完売の場合は、ハガキかメールにてお知らせいたします。
• 送料はかかりますか？
• 送料は全国一律600円です。2万円以上（税込）のお買い上げで送料無料です。
• 商品を指定した時間帯に配送してもらえますか？
• お届け日時の指定いただけます。ご注文手続きの「お支払い方法・お届け先などのご指定」ページで時間帯をご選択ください。
• 配送業者の営業所止めはできますか？
• ヤマト運輸営業所止めができます。購入手続き時の「備考欄」にご希望の営業所をご指定ください。お近くの営業所は下記より検索いただけます。クロネコヤマト営業所検索

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お支払いについて

• どのような支払い方法がありますか？
• 代金引換とクレジットカード払いがございます。
• 代金引換手数料はいくらですか？
• 代金引換手数料は無料です。

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返品・交換ついて

• 届いた商品の返品・交換はどうすればいいのですか？
• 商品の返品・交換についてはお手数ですが、下記フリーダイヤルまでお申し付けください。
  オペレーターが責任を持って対応させていただきます。
  フリーダイヤル：0120-17-8227　（年中無休　am10:00～pm7:00）
• 返品・交換できない商品はありますか？
• 下記の場合、返品・交換はお受けできません。
  1. ご使用になったもの（試着はその限りではありません）
  2. 商品のタグや付属物をはずしたもの（試着が済むまで、はずさないでください）
  3. お客様が破損、汚損（試着時の口紅・ファンデーション・香水等の付着）されたもの
  4. セール品
  悪質と思われるお客様へのカタログや商品の発送は、当社の規定によりキャンセルさせて頂いておりますのでご了承ください。
• 返送時の送料は？
• お客様のご都合による返品・交換の返送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
  万一、不良品や弊社の手違いでお申し込みと異なる商品が届いた場合は、お手数ですが着払いでお送りください。

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お客様登録について

• 住所やメールアドレスが変わりました。変更手続きはどうすれがいいですか？
• こちらからログインしていただき、マイページにある「お客様情報の確認・変更」よりお手続きください
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  ※パスワードは重要ですので大切に保管してください。
  ※お客様のプライバシーを守るため、パスワードはお電話・メールでお問い合わせいただいても、お答えすることができません。
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• WEB会員を退会したいのですが？
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その他

• カタログの送付を止めたいのですが？
• カスタマーサービス　0120-17-8227　へご連絡ください。
  ※すでにお届けの準備に入っているカタログは停止できない場合がございますので、予めご了承ください。
• カタログを請求したのに届かないのですが？
• カタログが届かない場合は、お届け先住所が正しいかご確認ください。
  こちらからログインしていただき、マイページにある「お客様情報の確認・変更」にてお届け先住所のご確認・変更をお願いします。
• 領収書を発行して欲しいのですが？
• 領収書は代金引換の場合、ご注文商品到着の際に貼付している、ヤマト運輸控えが領収書となります。クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。